Encontrar el contrato adecuado es una tarea abrumadora. Es muy fácil terminar con el plan equivocado, con el proveedor equivocado, y una vez que estás atrapado, tiende a parecer que no hay salida. Así que decidimos crear una guía ordenada, para que actuara como el machete del proverbial matorral que es el mercado de la telefonía móvil.
La paciencia es, obviamente, la solución más simple a sus problemas. Ciertos problemas, del tipo que le haría querer cambiar de proveedor, desafortunadamente no son motivos legales para terminar un contrato antes de tiempo.
Si está experimentando una mala señal, por ejemplo, no tiene suerte: algunos proveedores de telefonía móvil ofrecen una “garantía de red aceptable” para los clientes con mala recepción, pero de lo contrario tendrá que esperar hasta que finalice su contrato.
Pero obviamente no estás aquí para que te digan que esperes hasta que termine ese contrato de basura. Aquí hay algunas formas de librarse de un contrato telefónico no deseado sin cambiar su nombre y mudarse a Perú.
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Cómo salir de un contrato telefónico
1. Descubra su posición
Es importante saber qué tan avanzado está el contrato; en qué momento termina su período de “reflexión”; y si su tarifa ha cambiado desde que compró el teléfono.
Todos los proveedores de telefonía móvil deben permitir al cliente un período de “reflexión” de 14 días inmediatamente después de la compra, y algunos ofrecen unos días adicionales además, por lo que el comienzo de su contrato es el mejor momento para buscar una escapada rápida.
Además, todos los proveedores de servicios móviles están obligados por ley a advertir a los clientes cuando cambia el precio de una tarifa. Si no se da ninguna advertencia, o si el cambio de precio excede la tasa de inflación establecida por el Gobierno, entonces tiene derecho a cancelar su contrato (dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la advertencia) sin incurrir en ningún cargo.
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¿Cuál es el truco?
Los proveedores de servicios móviles a menudo agregan una cláusula a sus términos y condiciones que los exime de proporcionar advertencias cuando cambian los precios de las tarifas. También encontrará que las reglas no se aplicarán si se ha dejado influir por una tarifa de introducción u oferta especial.
Ese período de “reflexión” de 14 días tampoco se aplicará en determinadas circunstancias: si compró su teléfono en la tienda, en lugar de hacerlo en línea, el período no es aplicable.
¿Qué pasa si está en la mitad de su contrato?
Es posible cancelar su contrato en cualquier momento. El problema es que tendrá que pagar los costos restantes, que pueden ser muy costosos; es posible que pueda cambiar a mitad de contrato a un plan más económico, pero esta no es una solución garantizada. Si descubre que su contrato se ha vuelto demasiado costoso, cambiar a un plan más económico sigue siendo una buena manera de reducir los costos generales o de reducir el precio de cancelar su contrato.
Algunos proveedores, como O2 y Virgin Mobile, ofrecen tarifas ‘divididas’: O2 las llama tarifas ‘Refresh’ y Virgin Mobile las llama tarifas ‘Freestyle’, pero en principio son lo mismo. Al dividir el costo de un contrato en dos partes, el precio del teléfono y el precio de la asignación de datos, estas redes han facilitado el cambio de teléfono en cualquier momento. Todo lo que necesita hacer es cancelar la mitad del contrato del teléfono y puede actualizarlo.
Si su teléfono es la razón por la que desea cancelar su contrato, considere verificar si tiene una de estas tarifas.
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2. Identifica por qué quieres salir
Tiene que estar descontento con su proveedor actual para querer terminar su contrato antes de que se acabe el tiempo. Pero en algunos casos, su proveedor podrá ayudarlo.
Esto se aplica principalmente a los casos en los que el teléfono en sí no funciona como debería: si su teléfono está dañado y aún está cubierto por la garantía, y casi siempre habrá una garantía, entonces lo mejor que puede hacer es comuníquese con su proveedor y solicite un reemplazo o reparación.
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3. Habla con tu proveedor
Si todo lo demás falla, tiene derecho a presentar una queja formal. Se requiere que su proveedor haga un registro de cada queja que reciba, y usted siempre puede elevar su queja si no está satisfecho con la respuesta que recibe.
Hable con el Ombudsman responsable de su proveedor o, en su defecto, hable con Ofcom ellos mismos y es posible que se le permita salir de su contrato sin penalización.
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4. Espera un año más
Debemos realizar un cambio considerable en las regulaciones que rodean el cambio de proveedor de telefonía móvil. Bajo un nuevo sistema propuesto, programado para julio de 2019, cancelar su contrato será tan simple como enviar un mensaje de texto a su proveedor. Le enviarán un mensaje con las tarifas pendientes y cualquier otro cargo, y luego estará libre.
Podrá conservar su antiguo número de teléfono móvil sin problemas, y todo el proceso no debería demorar más de 1 día hábil.
Buscar un nuevo contrato de telefonía móvil
Cómo salir de un contrato telefónico: políticas de red
La información anterior es un consejo general que se puede aplicar a la mayoría de los proveedores. Sin embargo, las reglas variarán de una red a otra, por lo que pensamos en hacer un esfuerzo adicional y explicar cómo cada empresa maneja las cancelaciones de contratos. A continuación, le mostramos cómo cancelar su contrato con todos los principales proveedores de servicios móviles.
EE
Deberá dar un período de notificación de 30 días si desea cancelar su contrato con EE. Pagará todos los cargos pendientes, relevantes para aquellos que cancelen la mitad del contrato sin motivo, al final del período de notificación de 30 días o cuando finalice el plazo mínimo de su contrato (lo que ocurra primero).
La cancelación a mitad de contrato incurrirá en un ‘Cargo por terminación anticipada’, que suma aproximadamente el 96% del costo restante de su contrato. Si cancela al final del plazo mínimo de su contrato, tendrá que pagar un ‘Cargo por período de aviso’, en otras palabras, una tarifa de salida. Si compró un contrato en línea, puede completar el formulario de cancelación en esta página.
O2
Al igual que EE, cancelar su contrato de O2 antes de que finalice el plazo mínimo de su contrato dará lugar a una tarifa adicional. Sin embargo, a diferencia de EE, O2 ofrece la tarifa Refresh, que permite a los clientes cambiar de teléfono en cualquier momento y mantener la asignación de datos sin cambios; Si tiene una de estas tarifas Refresh, tiene un poco más de flexibilidad cuando se trata de cancelar su contrato.
Deberá dirigirse a My O2 para verificar cuándo finaliza su contrato.
Vodafone
Vodafone ofrece una garantía de 30 días dentro del cual tiene derecho a un reembolso completo del teléfono / contrato (excluyendo las tarifas fuera del plan como exceder los límites de datos). De lo contrario, se aplican aquí los mismos principios que para los otros proveedores: cancelar antes de tiempo incurrirá en una tarifa, y Vodafone tardará 30 días en desconectar oficialmente su número. Se le cobrará normalmente hasta que se desconecte su número.
Tres
Cancelar un contrato con Three esencialmente no es diferente de cualquiera de los otros aquí. La red requiere un período de aviso de 30 días, durante el cual se le cobrará como de costumbre y le cobrará el monto restante por cancelar un contrato antes de que finalice el plazo mínimo.
La tarifa de salida anticipada se calcula al 97% del costo restante de su contrato, a menos que haya actualizado con Three en el pasado, en cuyo caso esa cifra se reduce al 90%.
Virgin Mobile
Virgin también ofrece una tarifa que divide su plan, en la misma línea que la tarifa Refresh de O2. Esto le dará algunas opciones a la hora de cancelar su contrato; Sin embargo, si está decidido a irse, se aplicará el mismo período de notificación de 30 días y las tarifas de cancelación anticipada.
También deberá llamar a Virgin para cancelar, usando su número 150 de una SIM de Virgin Mobile.
BT móvil
Si es cliente de BT Mobile, deberá llamar a BT: puede encontrar los números necesarios en este sitio. Aquí también se aplican las reglas habituales con respecto a los períodos de preaviso de 30 días y las tarifas de cancelación anticipada.
