A pesar de que Google llama a Google Play la fuente más segura de aplicaciones de Android, de hecho, incluso allí, el malware aparece de vez en cuando. Estos pueden ser virus de adware, también conocidos como adware, spyware o ransomware que suscriben a los usuarios a servicios pagos. Pero si las dos primeras categorías, aunque molestas, en realidad no te privan de nada material. Pero el registro involuntario de una suscripción: priva y cómo. A continuación, le indicamos cómo recuperar su dinero por una suscripción cancelada.
Para empezar, Google, a diferencia de Apple, es mucho más leal a las devoluciones, trata los productos digitales como algo normal y brinda a los consumidores la oportunidad de devolverlos. Por lo tanto, al comprar la aplicación, puede devolver el dinero si no le conviene de alguna manera. Puede solicitar un reembolso dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha de compra y el monto gastado le será reembolsado en su totalidad. Pero si todo está claro con las aplicaciones en general, entonces esto es lo que debe hacer con las suscripciones, especialmente si el pago por ellas se ha cancelado durante mucho tiempo, no mucho.
Cómo cancelar su suscripción y recuperar su dinero
Primero debe cancelar su suscripción actual. Ésta es la forma más fácil de hacer.
Siga este enlace en el menú “Mis suscripciones” Busque en la lista la suscripción que desea cancelar;
Haga clic en el botón “Cancelar” frente a la suscripción seleccionada; Después de eso, siga este enlace en el menú con las operaciones completadas; Abra la pestaña “Historial de pedidos” y busque una suscripción que se pagó sin su conocimiento; Frente a la suscripción, haga clic en en el icono “Más” (cuatro puntos verticales);
Haga clic en “Solicitar un reembolso” o “Informar un problema”. Describa el problema si está reembolsando una suscripción anterior y envíe un mensaje.
Por lo general, los reembolsos se realizarán en 15 minutos, pero a veces Google puede demorar hasta dos días hábiles en verificar todos los datos. Esto es necesario en situaciones en las que solicita un reembolso por una suscripción que ya ha vencido o se pagó en algún momento en el pasado. En este caso, Google tendrá que verificar si realmente se suscribió o si lo hizo un script malicioso. Si se confirma la información sobre suscripciones no autorizadas, se reembolsará su dinero.
Cómo disputar un pago en el banco
Es importante comprender que si su suscripción ya venció y se suscribió por accidente, incluso si no lo recuerda, Google tiene derecho a rechazar un reembolso. En este caso, puede intentar apelar a una autoridad superior para impugnar el pago. En nuestro caso, esta instancia, que será responsable del reembolso, es el banco cuya tarjeta de pago pagó por la suscripción.
Busque el pago de la suscripción en la aplicación de su banco, ábralo y haga clic en “Disputar la operación” (si no hay un botón, escriba inmediatamente al chat);
Dígale al operador en el chat por qué desea disputar el pago y asegúrese de indicar que fue engañado; proporcione información adicional si se solicita y espere una respuesta.
Por supuesto, solo es necesario indicar que fue engañado si no se suscribió a esta suscripción. Después de todo, si sucede lo contrario, su pago no será devuelto. La operación de impugnar un pago se denomina contracargo y es muy seria en términos del esfuerzo que implica organizarlo. Cuando solicita una devolución de cargo, su banco involucra el sistema de pago MasterCard o Visa en los procedimientos, según el sistema bajo los auspicios del cual se emitió su tarjeta. Todo el proceso puede tardar hasta un mes y medio. Como resultado de la investigación, se le enviará un informe y el vendedor, si es realmente culpable, será multado.
