En esta guía, explicaremos cómo obtener un reembolso en Android desde Google Play Store. Ya sea que tenga remordimiento de comprador, una aplicación que no funcionó como se esperaba o desea un reembolso por compras dentro de la aplicación, lo tenemos cubierto.
Y aunque Google no da reembolsos por la mayoría de las cosas en Play Store, cuando lo necesita, el proceso es realmente simple. De hecho, Google tiene un proceso de reembolso integrado en la tienda que solo toma unos segundos. A continuación, le mostramos cómo obtener un reembolso de aplicaciones y otras cosas en Google Play.
Cómo obtener un reembolso de Google Play Store
Si bien no puede ver una película y solicitar un reembolso, la mayoría de las aplicaciones y juegos se pueden reembolsar rápidamente si actúa rápido. La forma más fácil de obtener un reembolso es solicitarlo directamente en Google Play Store. Donde descargó la aplicación, verá un gran botón de “reembolso” durante dos horas después de comprar y descargar cualquier cosa.
Abre el Google Play Store
Buscar o encontrar la aplicación / juego desea reembolsar Toque en el REEMBOLSO botón Si falta este botón, está más allá del Ventana de 2 horas
Tenga en cuenta que si es la segunda vez que descarga ese contenido, no puede volver a solicitar un reembolso. La segunda vez es permanente. Además, la ventana de 2 horas no es su única opción. De hecho, tienes alrededor de 48 horas en la mayoría de las situaciones.
Si ha pasado la ventana de 2 horas pero cree que merece un reembolso, complete este formulario dentro de las 48 horas. Pueden pasar de 2 a 3 días antes de que reciba una respuesta de esta manera, pero todos los míos aparecen en 15 a 20 minutos. Es así de simple. Hazlo dentro de la tienda, o con esa forma.
Póngase en contacto con el desarrollador para obtener un reembolso
Incluso si pierde esa ventana de 48 horas, algunos desarrolladores emitirán un reembolso si creen que se lo merece. Ponerse en contacto con un desarrollador de aplicaciones o juegos es otra opción, pero no es una garantía. Algunos no responderán, otros tardarán una eternidad y algunos le devolverán su dinero instantáneamente. Todo depende de la situación.
Abre el Google Play Store
Buscar o encontrar la aplicación / juego desea reembolsar En la descripción, toque Lee mas para expandir la página de detalles Desplácese hacia abajo hasta donde dice Correo electrónico del desarrollador
Email el desarrollador y explicar, solicitar un reembolso
Recuerde, algunos desarrolladores de aplicaciones no responden de inmediato y tienen otro trabajo. Y si bien la mayoría de ellos son realmente buenos, es posible que se encuentre con algunos que no otorgarán reembolsos. Buena suerte.
Reembolso de Google Play para películas, TV y libros
Si usa Google Play Música, Películas y TV o Libros y desea un reembolso, esa también es una opción. Sin embargo, solo puede solicitar un reembolso si no ha comenzado la película, el programa o el libro. Mire y vea si tiene un botón de “Reembolso” en estos, y si no, siga estos pasos.
El período de reembolso suele ser de 7 días. En determinadas regiones, como Italia, tiene hasta 10 días hábiles para solicitar un reembolso. (14 días en Dinamarca, Finlandia, Alemania, Noruega, Portugal y Suecia, etc.). Si pulsas reproducir pero la reproducción es defectuosa y no funciona, aún puedes solicitar un reembolso. En un navegador web, vaya a https://play.google.com/store/account y luego Historial de pedidos y haga clic en el botón de menú de 3 puntos. Seleccione “informar un problema” y complete el formulario de reembolso.
Reembolsos por compras en la aplicación de Google Play Store
A continuación, queremos hablar sobre compras dentro de la aplicación y posibles reembolsos. Las compras en la aplicación son aquellos cargos que probablemente hayas hecho por Candy Crush, gemas en Choque de clanes o pokebolas en Pokémon GO. Los pagas dentro del juego, no en la tienda de aplicaciones. Si un niño hace muchas compras, es posible que usted sea elegible para un reembolso. Asegúrese de tener siempre una contraseña para las compras de aplicaciones.
Leer: Aplicaciones compartidas de la biblioteca familiar de Google Play Store: lo que debe saber
No es imposible obtener reembolsos por compras dentro de la aplicación, pero tampoco es fácil. Nuevamente, no tiene ventanas de 2 horas ni botones fáciles de presionar. Tienes que completar un formulario y esperar recuperar tu dinero.
Este es el formulario de reembolso estándar. Puede hacer esto desde una computadora, su dispositivo Android o incluso un dispositivo iOS si es necesario. Simplemente siga los pasos anteriores, o desde el enlace, y complete toda la información requerida.
Póngase en contacto con atención al cliente
En algunas situaciones, no recibirá un reembolso. Si no recibe una respuesta de un desarrollador o si disputa su reclamo, puede comunicarse con el equipo de soporte de Google. Básicamente, comuníquese con el servicio de atención al cliente para otras preguntas o consultas. Esto tampoco es una garantía, pero es un buen último recurso.
Además, si un desarrollador no tiene información de contacto disponible, puede usar este método para comunicarse con Google específicamente.
¿Cuánto tardan los reembolsos de Google Play Store?
Para terminar, probablemente se esté preguntando cuánto demoran realmente los reembolsos. Nuevamente, esto depende de la situación. Todos y cada uno de los reembolsos de Google Play Store vuelven a su método de pago original. Dependiendo de ese método, su espera variará.
Si usa un saldo de Google Play Store o una tarjeta de regalo, el reembolso generalmente demora menos de 24 horas. Y aunque algunos reembolsos son instantáneos, la mayoría de las tarjetas de crédito / débito y los usuarios de Paypal terminan esperando entre 3 y 5 días para ver la devolución de los fondos.
Al final del día, tenga cuidado antes de comprar cualquier cosa. Si algo no es lo que esperaba o no funciona bien, aproveche la ventana de 2 o 48 horas para recuperar su dinero.
