A veces parece que este año no podrá sorprendernos con nada tras la aparición del nuevo coronavirus, el colapso de los precios del petróleo, problemas en la economía global y muchos otros problemas menores. Ahora en Estados Unidos cobra impulso un gran escándalo que, como suele suceder, surgió a raíz de un conflicto con la policía. Hasta ahora, no ha sido posible apaciguar a la multitud, y mientras el gobierno está pensando si es el momento de introducir un ejército en las ciudades, las grandes empresas de Silicon Valley están cambiando sus políticas de producto e interviniendo periódicamente en este conflicto. ¿Pero deberían hacerlo? Después de todo, incluso si quieren hacer lo mejor, solo puede empeorar. Como resultado, todos sufrirán, incluidos usted y yo.
¿Qué causó las protestas en los Estados Unidos?
Todo empezó con el hecho de que las empresas empezaron a cancelar masivamente sus eventos, que, aunque online, estaban planificados para un futuro próximo. Además, comenzaron a intervenir en el conflicto, llevándose una de las partes. Dejaremos el razonamiento sobre el tema de si este es el lado correcto o no a otros portales. Ahora estamos más interesados en saber si las empresas de TI deberían involucrarse en este negocio o si deberían permanecer neutrales.
Si estás fuera del campo de las noticias o simplemente no recuerdas cómo empezó todo, te lo recordaré. El 25 de mayo de 2020, durante el arresto, un policía mató a un negro. El método de detención fue bastante severo y, muy probablemente, condujo a la muerte. Alguien dirá que esto no es una cuestión de nuestro portal. Por eso no discutiré si el policía actuó correctamente o no. Tengo una opinión, pero este no es el lugar para expresarla. Pero me preocupan las protestas y cómo reaccionan las empresas de TI a esto, metiéndose en política cuando no es necesario en absoluto.
Así reaccionó Apple ante la situación en su sitio web, Tim Cook no tranquiliza a las partes, sino que por el contrario dice que efectivamente hay vulneración de derechos.
¿Deberían las empresas expresar su posición sobre las protestas estadounidenses?
Entre los que expresaron su opinión, ya se encuentran Google, Apple, EA, Microsoft, Sony y muchas otras empresas más pequeñas. Muchos de ellos incluso cancelaron sus eventos programados para el mes actual. Algunos incluso dijeron que “hay que escuchar voces más importantes”. No está muy claro qué tiene esto que ver y cómo el lanzamiento de un nuevo teléfono inteligente puede ahogar la opinión de los periodistas. De todas formas.
Algunas empresas solo se han beneficiado de esta situación. Por ejemplo, Twitter, que se ha convertido en una plataforma para expresar opiniones. Él era ella antes, pero ahora se centra mucha más atención en él.
Por supuesto, la total neutralidad de las empresas estaría mal y no se debería fingir que no está pasando nada, pero también es imprudente ser tan celoso al expresar la propia posición.
Google ajusta el sistema de modo que si le preguntas al Asistente de Google “¿Todas las vidas importan?”, Diga “Las vidas negras importan”.
Cómo deben actuar las empresas
¿No crees que una marca debe ocuparse en primer lugar de lo que te interesa a mí y a ti, como clientes actuales o potenciales? Expresar una opinión es bueno, pero no debe ponerle tanto énfasis si los negocios son más importantes para usted que la política. Si bien esta puede ser la forma en que las empresas atraen más la atención de los usuarios potenciales, hacen la vista gorda ante aquellos que esperan algo nuevo de ellos.
Cuando la protesta de la empresa se expresa en apoyo de alguna tendencia en la cultura, que se considera impopular o simplemente una campaña publicitaria escandalosa, no hay preguntas para la empresa. Por ejemplo, el sensacional anuncio de Nike, que causó mucha indignación entre las feministas. A veces incluso es divertido y, al menos, no afecta al yo convencional, como cliente final.
Así es como las empresas obtienen éxito comercial, que suele ser el caso en nuestro mundo de alta tecnología. Pero la política no es lo que queremos de los fabricantes de teléfonos. Especialmente hay muchas preguntas para aquellas empresas que tienen poco que ver con Estados Unidos, excepto por un simple mercado de ventas. También hay bastantes de ellos.
El deseo de las empresas de pasar al lado del bien y demostrar que están completamente a favor de la tolerancia y en contra de la discriminación parece lógico, pero basta con decir esto, y no cambiar todas sus actividades durante los próximos meses. Ni siquiera hablo del hecho de que muchos de ellos se comportan de esta manera solo porque es necesario.
Incluso si cerramos los ojos al hecho de que las empresas están cancelando los eventos que muchos han estado esperando, todavía no deberían ser relaciones públicas sobre el tema del odio racial y las protestas que esto genera.
Cuando las empresas invierten en orfanatos, instalaciones sociales, refugios para animales o simplemente patrocinan servicios comunitarios, es bueno y respetado. Incluso si patrocinan debates entre candidatos gubernamentales. Es mejor expresar su compromiso con las fuerzas del bien de esta manera. Tomar el lado positivo es bueno, pero tienes que hacerlo bien.
Digamos que las empresas demuestran que conocen los problemas de la comunidad, pero ¿debería reflejarse eso en la línea de tiempo para la próxima PlayStation 5 o la próxima versión de Android? Incluso el coronavirus, que tiene un impacto mucho más negativo en todo el mundo, solo pudo mover eventos fuera de línea, pero no los canceló.
Para concluir, quisiera agregar que el saqueo y la violencia definitivamente no pueden alentarse y deben combatirse, independientemente de quién tenga razón y quién no. Pero el comportamiento de algunas empresas en el contexto de lo que está sucediendo es muy frustrante. Especialmente Twitter, que por alguna razón asumió el papel de árbitro en este conflicto, moderando las publicaciones de las personas, pero no siempre de manera objetiva. ¿Y es posible la objetividad aquí?
