Pregunta: Tengo un problema al ejecutar BBC iPlayer en mi tableta ASUS Fonepad Android. Hasta hace unas semanas funcionaba perfectamente, pero ahora se apaga tan pronto como lo inicio con el mensaje ‘Desafortunadamente, BBC iPlayer se ha detenido’. Intenté desinstalar y volver a instalar la aplicación, pero el problema persiste. Me comuniqué con el desarrollador de la aplicación y la BBC, pero ninguno respondió. Sin embargo, la aplicación iPlayer Radio sigue funcionando bien. ¿Puede sugerir una solución?
Peter Canning
Responder: Es probable que el caché del programa o los datos se hayan dañado y que esto no se borre desinstalando y reinstalando la aplicación. Por esta razón, es mejor intentar borrar ambos manualmente.
Navegue a la pantalla de aplicaciones, busque iPlayer, manténgalo presionado y luego arrastre el ícono a Información de la aplicación en la parte superior de la pantalla. Debería ver botones para borrar los datos y el caché, así que toque Borrar datos y acepte la confirmación, que también debería tener el efecto de borrar el caché. Ahora usa el botón de retroceso para volver a la pantalla de inicio, apaga y enciende el Fonepad e intenta iniciar la aplicación.
Si esto no funciona, es posible que deba borrar la partición de la caché del sistema, que es un poco más avanzada. Recomendamos hacer una copia de seguridad antes de continuar: dependiendo de cómo use la tableta, gran parte de su contenido ya estará sincronizado con Google, pero es posible que desee realizar una copia de seguridad adicional con una tarjeta microSD y una aplicación como MyBackup Pro.
Si desea continuar, asegúrese de que su dispositivo Android esté completamente cargado, borre el caché del programa iPlayer como se indicó anteriormente, desinstale la aplicación y luego apague su dispositivo. Los siguientes pasos variarán según el dispositivo, por lo que vale la pena verificar qué combinación de botones deberá presionar. Espere unos 10 segundos y luego presione y mantenga presionados los botones de encendido y bajar volumen, y mantenga presionados ambos hasta que vea el logotipo del fabricante.
A continuación, el sistema debería mostrar rápidamente una pantalla de información con el logotipo de Android en su espalda; use el botón para bajar el volumen para seleccionar el modo de recuperación y luego presione el botón de encendido para iniciarlo. En unos segundos, debería volver a ver el androide propenso y ‘Sin comando’: mantenga presionado el botón de encendido, presione la tecla para subir el volumen y luego suelte ambos después de que aparezca un pequeño menú.
Use el botón para bajar el volumen para desplazar el resaltado hacia abajo hasta ‘borrar partición de caché’, y nuevamente use la tecla de encendido para seleccionar esto. No elija la opción de restablecimiento de fábrica por error. Cuando se haya borrado la partición, volverá al mismo menú; presione el botón de encendido para reiniciar la tableta, luego reinstale la aplicación iPlayer y verá que funciona.
