Hay tantos blogs diferentes al alcance de los usuarios hoy en día, que puede ser un desafío atraer una audiencia mientras se administra tanto el contenido como el soporte de un sitio. Es por eso que agregué un chatbot a mi blog, y hombre, ¿hizo una diferencia?
Los chatbots son la próxima gran novedad en el mundo tecnológico actual. Se ha vuelto cada vez más fácil agregar un chatbot a cualquier sitio, haciendo que el servicio al cliente automatizado sea más accesible que nunca. La decisión de albergar un chatbot en mi blog se basó en la investigación que realicé sobre los bots que aumentan la satisfacción y retención de los visitantes. Con un representante de servicio al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pensé que más personas estarían dispuestas a participar en mi blog a su conveniencia.
Después de instalar un chatbot, no solo descubrí que más personas visitaban mi blog, sino que pasaban más tiempo en el sitio. Se abrían artículos, se seguían enlaces y se compraban productos, todo gracias a mi nuevo chatbot. Este bot saludaba y charlaba con los visitantes sin parar: respondía preguntas, enviaba gifs, promocionaba contenido y productos, registraba inquietudes y (lo que es más importante) recopilaba información.
La información básica recopilada por mi chatbot imita el formulario normal que los visitantes completan para suscribirse a los boletines, pero se obtiene de manera conversacional. Las investigaciones han demostrado que es más probable que muchos consumidores proporcionen este tipo de información (nombre, correo electrónico, domicilio, etc.) en una ventana de chat que en un formulario en línea, especialmente cuando lo hacen en un dispositivo móvil. Mi bot pudo recopilar esta información y suscribir a los usuarios a mi boletín informativo, todo por sí solo y a un ritmo mayor que en el formulario anterior.
Según la información proporcionada, mi chatbot proporciona información y recursos para mejorar la experiencia de los visitantes. El chatbot también hace recomendaciones para los usuarios basadas en el historial y perfiles similares de otros usuarios. Al sugerir publicaciones y productos a los visitantes del sitio, mi chatbot pone más atención en más componentes de mi blog, lo que a menudo resulta en conversiones.
Además, mi bot hace un seguimiento con cada usuario para preguntar sobre su experiencia al navegar por mi blog. Las preguntas que se hacen son sencillas, con botones de fácil clic para facilitar y animar a los visitantes a dar respuestas. Mi bot también motiva a los usuarios al ofrecer un código de descuento al final de la encuesta. Los comentarios recopilados son útiles tanto para mí, que puedo ajustar el contenido y las características del sitio de acuerdo con las preferencias de los visitantes, como para mi chatbot, que continúa aprendiendo y desarrollándose con cada conversación.
Desde que agregué un chatbot a mi blog, he tenido mucho más tiempo para concentrarme en crear contenido para mi audiencia. Mi bot maneja la mayor parte de la atención al cliente, pero aún puede remitirme los clientes a mí si tienen preguntas que requieren ese tipo de asistencia personal. Mi chatbot me permitió redirigir mi atención a lo que más me importa: el blog en sí.
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