A principios de este mes, AirAsia X había anunciado que pasará por un proceso de reestructuración [PDF] después de haber sido fuertemente golpeado por la pandemia COVID-19 que ha restringido severamente los viajes aéreos por todo el mundo. Sin embargo, esto también tuvo algunas consecuencias desafortunadas para sus clientes.
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En un correo electrónico masivo a sus clientes, AirAsia X declaró que no podrá proporcionar reembolsos a los clientes hasta que su propuesta de reestructuración de deuda sea aprobada por el Tribunal Superior de Kuala Lumpur. Esto también se aplica a las solicitudes de cuentas de crédito y cambios de vuelo.
Aquí hay una copia del correo electrónico, compartido por el bloguero de viajes y estilo de vida, Wilson Ng:
AirAsia X también ha creado una página web sobre el asunto en el sitio web de soporte de AirAsia, aunque el contenido de este artículo está alineado con el correo electrónico. En general, si tiene una reserva existente con AirAsia X o está esperando reembolsos de boletos, así como cuentas de crédito, tenemos malas noticias, su solicitud de reembolso no se cumplirá en el corto plazo.
Esencialmente, no hay nada que pueda hacer en este momento hasta que el tribunal decida si aprueba el plan de reestructuración de la deuda de AirAsia X o no. Aun así, AirAsia X ha señalado que solo podrá proporcionar créditos de viaje a los clientes una vez que la aerolínea pueda reanudar sus operaciones normales.
Hasta entonces, lo único que queda por hacer si es cliente de AirAsia X es esperar más actualizaciones de la aerolínea.
