La empresa de cámaras e impresoras Canon se ha convertido en el objetivo de una demanda reciente por una indemnización de 5 millones de dólares. Aparentemente, la compañía está acusada de desactivar las capacidades de escaneo y envío de faxes en una de sus impresoras multifunción si se queda sin tinta.
Según un nuevo informe de Bleeping Computer, un cliente de Canon presentó una demanda a principios de esta semana contra Canon USA por la supuesta práctica. David Leacraft presentó la demanda después de descubrir que su impresora multifunción Pixma MG2522 no funcionaba como pensaba.
Leacraft dice que si su impresora se queda sin tinta, cierra todas las operaciones, incluido el escaneo y el envío de faxes. Por supuesto, no necesita tinta para escanear o enviar un fax. El problema principal de Leacraft con Canon es que estas funciones deberían funcionar, independientemente de si la impresora está cargada de tinta o no.
La demanda afirma que Canon interrumpe intencionalmente estos servicios para vender más tinta.
Imagen: CanonLa demanda presentada a principios de esta semana contiene más de 100 miembros de la clase que buscan al menos $ 5 millones en premios. Uno de los principales alegatos de la demanda incluye el enriquecimiento injusto. Leacraft y otros miembros de la clase afirman que Canon desactiva estas funciones cuando el dispositivo se queda sin tinta como una forma de maximizar las ganancias vendiendo más tinta.
La demanda contiene evidencia que muestra cómo las impresoras se venden baratas con la expectativa de que la empresa compensará la diferencia vendiendo tinta:
“Charles LeCompte, director de Lyra Research, una empresa de investigación de mercado en Newton, Massachusetts, declaró:”[t]La industria descubrió hace años que una vez que las personas compran una impresora, se comprometen con ella, por lo que puede vender la impresora al costo o por debajo de él sabiendo que comprarán los cartuchos “.
Hasta ahora, la compañía solo ha dado una respuesta general a las afirmaciones, en forma de un correo electrónico de soporte ofrecido en 2016: “La PIXMA MX710 debe tener todos los tanques de tinta instalados y todos deben contener tinta. Si intenta imprimir sin tinta o con una tinta vacía, correrá el riesgo de dañar la impresora “.
La denuncia dice que este problema afecta actualmente a más de 20 modelos de impresoras diferentes que ofrece Canon. La demanda fue presentada el martes y actualmente está esperando la aprobación del Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Este de Nueva York.
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