BT Sport pudo haber ganado los derechos de la Liga de Campeones esta temporada, pero su servicio de transmisión estuvo en forma de descenso ayer, ya que muchos espectadores lucharon para ver el Community Shield entre Arsenal y Chelsea. Los clientes se quejaron de un servicio entrecortado o inexistente de las aplicaciones de BT Sport para el inicio de la temporada de fútbol, lo que provocó una disculpa de BT.
Las transmisiones comenzaron a tener problemas desde el momento en que comenzó el partido, según clientes enojados en los foros de BT, lo que sugiere que el servicio estaba luchando por el peso de la demanda del partido entre los campeones de la Premier League de la temporada pasada y los ganadores de la FA Cup. “No se puede hacer que el sitio web se cargue en el escritorio y la aplicación simplemente se queda allí tratando de iniciar sesión durante años antes de pasar a una pantalla en blanco”, se quejó un usuario en los foros de soporte de BT. “Funcionó perfectamente bien antes de que comenzara Community Shield”.
“Esto es terrible por decir lo menos”, escribió otro cliente. “Después de 40 minutos de intentarlo, ahora puedo ver el partido … Espero que esto no suceda cuando comience la temporada”.
Muchos clientes también se desahogaron en Twitter, y la cuenta de @BTSport se vio obligada a emitir una disculpa a mitad de la segunda mitad. “Lo siento si tiene problemas para ver BT Sport en la aplicación o en línea”, dijo la compañía. “Inténtelo de nuevo, puede tardar más de lo habitual. Gracias por su paciencia”.
Los clientes pueden sentirse particularmente agraviados por el fracaso de BT, ya que la compañía ha incrementado el costo de sus canales deportivos esta temporada. Todos los canales deportivos de BT se incluían anteriormente de forma gratuita para los clientes de BT Broadband, pero los clientes ahora enfrentan un cargo de £ 5 por mes, que se agrega automáticamente a su factura a menos que decidan cambiar a BT Sport Lite, que solo ofrece un canal de deportes y no incluye partidos de fútbol europeo ni partidos de la Copa FA.
La tecnología de transmisión de BT Sport también necesita urgentemente una actualización. La compañía aún confía en el reproductor Silverlight de Microsoft para entregar transmisiones a computadoras con Windows, que ya no es compatible con el navegador web más popular, Google Chrome. Se les dice a los usuarios que usen un navegador alternativo, mientras BT espera unirse al resto del mundo en video HTML5.
