BT ha sido golpeado en los nudillos, por una suma de casi un cuarto de millón de libras, después de que admitió haber cobrado de más a los clientes para hacer 118 llamadas en 2019.
En abril de 2019, Ofcom introdujo nuevas reglas que establecen un precio máximo de £ 3.65 por 90 segundos en los cargos por servicio para las llamadas realizadas a los servicios de Consulta de directorio. Estas reglas se aplicaban a las llamadas realizadas en teléfonos fijos y móviles y eran obligatorias.
Sin embargo, entre abril y junio de 2019, EE, una subsidiaria de BT, no implementó estos cambios, lo que llevó a miles de clientes a cobrar de más. Se estima que el número de personas afectadas ronda las 6.000 personas.
Tras una revisión, durante la cual BT admitió la culpa, Ofcom impuso hoy una multa de 245.000 libras esterlinas a la empresa y ha considerado que el delito es una “infracción grave” del código de Ofcom.
BT y EE admitieron previamente la culpa, una declaración original decía que la infracción de la empresa duró hasta mediados de abril de 2019, pero la decisión de confirmación de hoy enumera el período de tiempo desde el 1 de abril hasta el 26 de junio. Ofcom y BT iniciaron un proceso de liquidación a principios de esta semana y la decisión se publicó el 12 de marzo.
Al comentar sobre la decisión, Ofcom dijo: “A la luz de la gravedad de este caso, la Decisión de Confirmación impone una sanción financiera de £ 245.000 a BT. La sanción también incluye un descuento del 30% de la sanción que Ofcom habría impuesto de otra manera. el descuento refleja los ahorros de recursos logrados por Ofcom como resultado de la admisión de responsabilidad de BT y su acuerdo para celebrar un acuerdo “.
Un portavoz de EE agregó: “Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que este error haya causado a un número muy pequeño de nuestros clientes. A los clientes que se vieron afectados se les cobró de más en menos de £ 5 en promedio y rápidamente nos contactamos y reembolsamos a cada uno de ellos. Hemos tomamos esto muy en serio y hemos revisado y actualizado nuestros procedimientos para garantizar que no vuelva a suceder “.
BT ahora tiene 20 días hábiles para pagar la multa, que se pasará a la Tesorería de HM.
Se dice que se está preparando una versión no confidencial de la Decisión de Confirmación y se publicará en breve, que desglosará los detalles del incumplimiento y la multa.
Ernest Doku, experto en móviles de Uswitch.com, dijo a Expert Reviews: “Los clientes de EE estarán preocupados al saber que BT no implementó el límite de precio de Ofcom en 118 números de teléfono, lo que provocó que se les cobre de más a miles de llamadas. Desafortunadamente, es muy probable que el error han afectado a personas mayores y vulnerables, que están más inclinadas a utilizar 118 números.
“Todos los clientes deberían haber recibido un reembolso ahora, pero si cree que se ha visto afectado por un error similar, comuníquese con su empresa de telefonía móvil en primera instancia. Si no está satisfecho con su respuesta, puede llevar su queja más lejos comunicándose con el defensor del pueblo correspondiente de su proveedor de servicios móviles “.
