Steve Jobs, en vísperas de la apertura de la primera tienda, el 15 de mayo de 2001, grabó su propio recorrido por la sala de video de la primera Apple Store. El 19 de mayo, se abrieron un par de tiendas a la vez en California y Virginia.
En las dos décadas transcurridas desde ese día, Apple ha abierto 500 tiendas Apple en más de 20 países. Sorprendentemente, Apple continuó abriendo nuevas ubicaciones, incluso en tiempos difíciles para el comercio. Y ni una sola tienda de la compañía quebró después de una larga pausa en el comercio minorista durante la pandemia.
Echemos un vistazo a la historia del desarrollo de la Apple Store.
¿Antes de la Apple Store?
El hecho de que Apple no tuviera una Apple Store antes de 2001 no significa que la empresa no vendió sus computadoras. Durante varios años, se vendieron en cadenas y tiendas minoristas, por lo que era difícil confiar en los servicios de soporte.
Jobs no estaba satisfecho con esto y se le ocurrió el concepto de “tienda en tienda”, acordado con CompUSA. De todos los demás puntos de venta minoristas que no pertenecen a CompUSA, los dispositivos de Apple se han retirado. Además, a finales de los 90, la empresa empezó a desarrollar activamente su tienda online.
Primeras tiendas y éxito de Apple
A principios de 2000, Steve Jobs tuvo la idea de crear su propia tienda minorista para la empresa. Entonces contrató al CEO Ron Johnson, anteriormente de Target. Ya el 15 de mayo de 2001, Apple anunció que abriría 25 nuevas Apple Stores. Las primeras tiendas, explicó Jobs en su video introductorio, debían exhibir el nuevo iMac y el iBook, así como los entonces nuevos PowerBook G4 Titanium y Power Mac.
Allí, los clientes tuvieron la oportunidad no solo de probar nuevas computadoras, sino también de escuchar música, ver películas, cámaras digitales y cámaras de video de terceros fabricantes que se exhibieron en los estantes.
La otra idea de Jobs fueron las tiendas Genius Bar, que presentaban imágenes de Albert Einstein y otros genios famosos que se incluyeron en el anuncio “Think Different” de Apple. Jobs posicionó a los consultores como personas capaces de responder cualquier pregunta de los clientes y, si no podían, entonces Cupertino tenía un teléfono fijo.
El día de la inauguración, más de 500 fanáticos de Apple se alinearon frente a la tienda Tysons. La tienda ganó $ 599,000 durante el fin de semana.
Es posible que el éxito de la Apple Store radique en el hecho de que cuando la empresa abrió nuevas tiendas, lo hizo a gran escala. El interior era perfecto y nuevo para la época, el concepto incluía todo lo que el comprador necesitaba y el hecho de la inauguración fue cubierto por los medios.
Tiempos difíciles
En 2020, la pandemia comenzó a hacer sus propios ajustes y Apple tuvo que poner en cuarentena la Apple Store. Durante todo el año, abrieron y cerraron.
Curiosamente, Apple estaba pagando a su personal en el momento del cierre. Claro, puede parecerle algo pequeño, porque Apple es una de las empresas más grandes del mundo, pero considere que pagaron a 500 empleados de la tienda durante dos meses cuando las ventas eran pequeñas.
Además del salario, la empresa envió obsequios con las cosas y productos necesarios para apoyar a sus empleados durante la pandemia. Esto fue en un momento en que otras empresas estaban despidiendo a sus empleados y deteniendo los pagos. La empresa también ayudó a sus empleados que continuaron trabajando desde casa y les brindó todos los recursos necesarios para ello.
Ahora
Apple Store es el punto de referencia para las tiendas insignia de todo el mundo. Las personas acuden a ellos no solo para comprar dispositivos, sino que van allí en busca de inspiración, para ver nuevos artículos, para obtener reparaciones y soporte. Ahora Apple Store es un culto que se desarrolla año tras año, obtiene nuevas encarnaciones y diseños en diferentes partes del mundo.
Por cierto, nuestra empresa también se inspiró en Apple Store para crear su propia tienda insignia, iLounge, que abrirá el 22 de mayo en Kiev. Puede unirse al descubrimiento y evaluar cuánto lo logramos.
