Apple suele mantener un control bastante estricto sobre los estándares de los servicios posventa que ofrece a sus clientes. Sin embargo, de vez en cuando, incidentes aislados revelan que incluso la calidad de servicio percibida de Apple no es suficiente. Recientemente, un informe de The Telegraph UK reveló que la compañía emitió un acuerdo de varios millones de dólares y un paquete de compensación a un estudiante en California, después de que los ejecutivos del centro de servicio de Apple contratados a través del proveedor de servicios Pegatron aparentemente filtraran fotografías comprometedoras pertenecientes al estudiante, sobre ella. Perfil de Facebook.
El informe revela que la estudiante, cuyo nombre se ha ocultado por motivos de privacidad, envió su iPhone para su reparación en un centro de servicio de Apple en California, EE. UU. Durante este período, sus compañeros alertaron repentinamente a la estudiante sobre una actividad inusual en su cuenta de Facebook. Luego se encontró que 10 fotos de dicha estudiante fueron publicadas en su perfil de Facebook, mostrándola “en varias etapas de desnudez”. El contenido publicado en su perfil aparentemente también incluía un “video sexual”. Según los informes, el acto fue realizado por dos técnicos de reparación que trabajaban en su teléfono.
A menudo, los ejecutivos del centro de servicio de Apple piden a los usuarios que les proporcionen un código de acceso del dispositivo, que puede ser necesario en determinadas etapas durante la reparación. Por lo general, Apple siempre ha afirmado mantener estrictos estándares de calidad, que presumiblemente incluyen estrictos términos de servicio para los empleados del centro de servicios contratados. Este centro de servicio en cuestión fue operado por el socio de Apple, Pegatron, quien se dice que cooperó completamente con Apple durante su investigación y emitió a Apple una compensación completa de lo que la compañía pagó al estudiante.
Si bien no se ha revelado la suma exacta del acuerdo, el asesor legal del estudiante exigió un pago de $ 5 millones (aproximadamente Rs 36.4 crore) de Apple por causar “angustia emocional severa” al estudiante. Se dice que la compañía aceptó el acuerdo, pero también se citó que incluyó estrictas cláusulas de confidencialidad en el procedimiento del acuerdo, lo que le impidió conversar sobre el asunto en público. Apple confirmó el caso de acuerdo en un correo electrónico con The Telegraph UK.
Gracias por leer hasta el final de este artículo. Para obtener más contenido tecnológico informativo y exclusivo, como nuestra página de Facebook
