Amazon India lleva la voz en hindi a su asistente de mensajería de Amazon. El asistente inteligente ahora puede responder sus consultas en hindi sin siquiera conectarse con un asociado humano.
El chatbot funciona con inteligencia artificial y aprovecha las capacidades de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural. Es responsable de una conversación fluida y amigable con los clientes, sin ninguna intervención humana. La inclusión del idioma hindi agrega una nueva pluma en su gorra.
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El hindi es uno de los idiomas oficiales de la India, hablado por millones. En noviembre pasado, Google llevó el soporte de voz en hindi a su asistente inteligente. Ahora, Amazon también puede aprovechar la enorme población lingüística hindi. Esto podría beneficiarlo frente a su principal rival: Flipkart, respaldado por Walmart.
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El Sr. Akshay Prabhu, Director de Servicio al Cliente de Amazon India dijo: “Cuando los clientes interactúan con el Asistente automatizado, primero predice el problema más probable por el que intentan comunicarse con nosotros, una publicación que los clientes pueden hacer preguntas relacionadas con su problema y recibir resoluciones más rápidas. Al ofrecer el Asistente automatizado en hindi, estamos dando un gran paso hacia la localización de nuestra experiencia posterior al pedido para los clientes indios. El nuevo asistente de chat en hindi subraya nuestro compromiso de ayudar a los próximos 100 millones de indios a descubrir y comprar con Amazon. También vemos oportunidades para escalar el asistente de mensajería como un canal de contacto, para resolver cada vez más problemas incluso antes de que se involucre un asociado de servicio al cliente “.
