Los grupos de consumidores de Europa y Estados Unidos instan a los reguladores a investigar a Amazon por dificultar deliberadamente que las personas cancelen su suscripción al servicio Amazon Prime. En el centro del problema están los numerosos obstáculos, descritos por los críticos como engañosos y “manipuladores”, los suscriptores deben superar antes de finalizar la cancelación.
Forbrukerrådet, el organismo de control de protección del consumidor respaldado por el estado de Noruega, descubrió que si deseaba cancelar su suscripción para siempre, tendría que pasar por varias páginas y elegir entre opciones confusas en el camino. “Durante todo el proceso, Amazon manipula a los usuarios a través de la redacción y el diseño gráfico”, dijo el grupo.
“Debería ser tan fácil finalizar una suscripción como suscribirse en primer lugar. Amazon debería facilitar una buena experiencia de usuario en lugar de obstaculizar a los clientes y engañarlos para que continúen con los servicios pagos que no necesitan o no quieren ”, dijo el director de política digital del grupo, Finn Lützow-Holm Myrstad.
Quizás la mejor ilustración del problema la proporcione el propio perro guardián en un video de YouTube fácil de entender. Puedes verlo aqui:
Por su parte, Amazon niega enérgicamente las acusaciones y dice que el proceso de cancelación de Prime es “claro y fácil”. Según Bloomberg, Amazon dijo: “La confianza del cliente está en el corazón de todos nuestros productos y servicios y estamos totalmente en desacuerdo con cualquier afirmación de que nuestro proceso de cancelación crea incertidumbre”. La compañía agregó: “La información que proporcionamos en el flujo de cancelación en línea brinda una vista completa de los beneficios y servicios que los miembros están cancelando”.
Los críticos argumentan que Amazon está violando la ley. El organismo de control del consumidor noruego presentó una queja legal ante los reguladores del país, mientras que el grupo de consumidores estadounidense Public Citizen también solicitó a los reguladores federales que verifiquen si Amazon violó la Ley de la Comisión Federal de Comercio. Y esto puede ser solo el comienzo, ya que numerosos grupos de consumidores de toda Europa expresaron interés en unirse a la refriega.
(Fuente: Forbrukerrådet, Bloomberg, New York Times.)
