Hace unas semanas, recibí un correo electrónico de Amazon en el que me pedían que tomara medidas para evitar la suspensión.
El correo electrónico de advertencia
Fue tan aterrador porque tuve problemas con mi cuenta de Amazon hace unos años y me tomó un tiempo resolverlos. Absolutamente, no quiero tener la misma experiencia ahora, ya que me costó mucho tiempo y dinero. Aunque las ganancias de Amazon contribuyen a poco más del 20% de mis ingresos totales, sigue siendo una cantidad significativa y no quiero perder la parte, especialmente no hago nada sospechoso y siempre sigo las reglas.
Específicamente, el correo electrónico señaló mis violaciones, que son:
¿Cómo corregir las infracciones?
Entre esos puntos, mi dirección de correo electrónico y mi dirección postal son correctas, así que supuse que podría tener problemas con los sitios web donde coloco enlaces de Amazon. Ingresé a mi cuenta de Asociados, vaya a Configuraciones de la cuenta, y elige “Edite su sitio web y la lista de aplicaciones móviles” debajo . Me sorprendió descubrir que olvidé agregar un nuevo sitio web aquí, además, tampoco agregué Youtube a la lista. Y esto es IMPORTANTE, debe enumerar todas las URL de su canal de Youtube en lugar de solo Youtube.com. Este pequeño error podría hacer que te expulsen.
En el correo electrónico, Amazon dijo que debo tomar medidas rápidamente dentro de los 5 días, de lo contrario, cerrarían mi cuenta y retendrían los pagos. Para responder, deberá comunicarse con el especialista de Amazon a través de la página de contacto. En la sección “Envíe un correo electrónico al servicio de asistencia de los asociados de Amazon.com”, asegúrese de elegir “Respuesta de solicitud de información / advertencia” e incluya el código de emisión 83441-US en el campo de comentarios. Aquí, también debe explicar los cambios que hizo para cumplir con el Acuerdo Operativo de Amazon. Además, debe confirmar que la lista de su sitio web es precisa y está actualizada, todos esos sitios deben identificarlo como un Asociado de Amazon y que ya no está en violación.
¿Cuánto tiempo tarda Amazon en responder?
Esa es la única forma de responder a este mensaje. Si usa la llamada telefónica o el chat en vivo, no podrán ayudarlo porque los especialistas de cuentas están en otro departamento.
Después de enviar el mensaje, decía que debería esperar una respuesta dentro de las 24 horas, pero tardó mucho más que eso. Esperé todos los días por su respuesta, luego inicié sesión en la cuenta de Asociados, pero el aviso importante todavía está allí y mi cuenta podría cerrarse en cualquier momento.
Finalmente, recibí un correo electrónico de confirmación hace exactamente 7 días, pero el mensaje no es tan claro y no entendí su decisión. Simplemente dijeron que se pondrían en contacto nuevamente si tenían alguna otra pregunta o inquietud.
Gracias por su pronta respuesta a nuestra solicitud de información. Apreciamos tu cooperación.
Fui a mi cuenta todavía vi la advertencia. Afortunadamente, desapareció unas horas después y supuse que todo había vuelto a la normalidad ahora.
Según Amazon, existen 2 tipos de violaciones que podrían llevar al cierre de la cuenta. En mi caso, esa fue una violación que no es un riesgo de confianza del cliente y cerrarían mi cuenta solo cuando no respondí al correo electrónico solicitando más información. Incluso cuando está cerrado, aún puede presentar una apelación dentro de los 5 días hábiles.
Si te encuentras en la misma situación, espero que esta publicación te ayude a lidiar con ella. En general, Amazon es una empresa y lo invitarían a participar en su red para ayudarlos a generar más ventas siempre que siga el acuerdo operativo.
