Una cosa que ha ayudado a Amazon y Jeff Bezos a crecer a un ritmo tremendo es el uso de algoritmos. Desde su presencia en el comercio electrónico hasta los controladores de entrega, Amazon utiliza algoritmos para automatizar muchos de sus procesos.
Si bien esto significa que puede realizar muchas tareas más rápido que los humanos, también significa que los algoritmos omniscientes se preocupan muy poco por el elemento humano. Estos procesos automatizados pueden funcionar bien para encontrar listados que no cumplan con las pautas en Amazon.com, pero cuando se trata del elemento humano muy real de la entrega, comienzan a desmoronarse.
Pero, parece que a Amazon realmente no le importa eso, ya que, según los informes, el algoritmo dispara una entrega de Amazon. El informe proviene de Bloomberg, que detalla a Stephen Normandin, un conductor de reparto de Phoenix que recibió un correo electrónico automático informándole que había sido despedido.
Los ojos que todo lo ven de Amazon controlan todo lo que hacen los conductores, desde el tiempo que tarda una entrega hasta el lugar donde colocan el paquete en el momento de la entrega. Los conductores reciben una puntuación que va desde Fantástico, Excelente, Regular hasta En riesgo. ¿Tardas demasiado? Eso es un golpe para tu puntuación. ¿Colocar el paquete en el lugar equivocado? Ese es otro.
Otro conductor dijo que su calificación se desplomó después de recibir un clavo en su llanta. Finalmente, subió la puntuación, pero ya era demasiado tarde, el algoritmo decidió que no estaba rindiendo al nivel estándar y la despidieron. Otro conductor tenía una historia sobre un complejo de apartamentos cerrado. Nuevamente, disparó.
El truco aquí es que parece que es casi imposible hablar con alguien de Amazon. Agregue a eso el hecho de que los conductores tienen que pagar $ 200 solo para luchar contra algo que probablemente perderán, y puede ver lo terrible que es todo este sistema.
Bloomberg entrevistó a 15 conductores y ex gerentes, y posiblemente la conclusión más importante proviene de cómo se siente Amazon sobre todo esto. Según Bloomberg, “Amazon sabía que delegar el trabajo a las máquinas conduciría a errores y titulares dañinos, dijeron estos ex gerentes, pero decidieron que era más barato confiar en los algoritmos que pagarle a la gente para que investigara despidos erróneos siempre que los controladores pudieran reemplazarse fácilmente”.
Rabia contra la máquina literal.
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