Si es un comprador inteligente, la promesa de devoluciones “sin problemas”, o incluso devoluciones gratuitas, puede ser lo que finalmente influya en sus decisiones de compra en línea. Después de todo, si no te gusta, puedes devolverlo, ¿verdad? ¿Alguna vez ha pensado a dónde van esos artículos devueltos? CBC se encontró con la misma pregunta, por lo que decidieron averiguarlo.
Los periodistas investigaron un poco en Amazon Canadá y encontraron algunos resultados impactantes: los artículos devueltos estaban siendo liquidados o incluso enviados a un vertedero “por camión”. ¡Ay! Obtuvieron esa información yendo encubiertos a una instalación de reciclaje de desechos electrónicos en las afueras de Toronto, Canadá, donde un representante declaró que “obtienen toneladas y toneladas de devoluciones de Amazon”. Vuelve al ritmo de una carga de tractor-remolque cada semana, a veces hasta cinco cargas de camión.
Aparentemente, no son la única instalación, ya que Amazon.ca envía sus artículos devueltos a múltiples centros de desechos electrónicos, ya que ningún centro puede manejar la cantidad de artículos. Marketplace se asoció con Basel Action Network para averiguar dónde se envían las devoluciones una vez que las devuelve. Compraron doce artículos en el sitio web de Amazon, con una amplia gama desde una mochila de piel sintética hasta una impresora y algunos juguetes para niños, y luego los devolvieron todos después de guardar un rastreador GPS en su interior.
Imagen: CBC
¿El resultado? Amazon revendió cuatro artículos a los clientes, presumiblemente a través de su programa b-stock de Amazon Warehouse. Muchos de esos retornos tomaron la ruta escénica de regreso a dondequiera que fueran, y algunos cubrieron miles de kilómetros. Eso no es muy amigable con el medio ambiente … Algunas de esas devoluciones todavía estaban en tránsito incluso meses después de la devolución, y la mochila de piel sintética finalmente terminó en un vertedero.
Es lo mismo en todo el mundo, con un informe de televisión que encontró que Amazon France destruyó millones de artículos en 2018. Desde entonces, Francia aprobó una nueva ley anti-desperdicio que obliga a todos los minoristas a reciclar o donar toda la mercancía devuelta o no utilizada. Un nuevo programa en los EE. UU. Y el Reino Unido llamado Fulfillment by Amazon Donations también ayuda a enviar los artículos devueltos a organizaciones benéficas en lugar de deshacerse de ellos. Aún así, dicho programa no está disponible en Canadá. Amazon, tu movimiento.
¿Sabías que Amazon ha estado haciendo esto? ¿Tienes alguna idea sobre esto? Háganos saber más abajo en los comentarios o lleve la discusión a nuestro Twitter o Facebook.
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