El gigante indio de las telecomunicaciones Airtel ha anunciado que permitirá a los consumidores suscribirse a nuevas conexiones de banda ancha de Airtel incluso durante el período de bloqueo en curso. En un correo electrónico dirigido a los usuarios de Airtel en toda la India, el director ejecutivo de la empresa, Gopal Vittal, aclaró que la empresa hará todo lo posible para proporcionar a los nuevos usuarios acceso a Internet rápido y confiable incluso durante el período de bloqueo. Lo interesante de la carta es el hecho de que Vittal solo habla de los costosos planes de 1Gbps que contiene. No está claro si la compañía mostrará el mismo celo al atender a nuevos clientes que deseen suscribirse a planes de banda ancha de menor precio.
Se cita a Vittal diciendo;
“Sabemos lo importante que es tener una experiencia constante y sin problemas mientras se trabaja desde casa. Si desea obtener fibra Airtel Xstream de 1 Gbps, háganoslo saber aquí. Si bien enfrentamos desafíos en el cumplimiento debido al cierre nacional, organizaremos la instalación tan pronto como podamos “.
El bloqueo en curso ha tenido un impacto negativo en el índice de satisfacción del cliente de casi todos los operadores de telecomunicaciones. Esto se debe principalmente a que se estaban ejecutando a capacidad reducida en un momento en que las llamadas de soporte experimentaron un aumento marcado. Si bien Airtel y otros operadores no podrían devolver la experiencia de servicio al cliente a los niveles previos al bloqueo, Airtel ha dicho que ha fortalecido su proceso de IVR para abordar la mayoría de las consultas que puedan tener los clientes. Los usuarios ahora también tienen la opción de procesar una recarga mediante IVR. También se ha incorporado un sistema renovado de presentación y seguimiento de quejas. Aparte de esto, la compañía también ha pedido a los usuarios que instalen la aplicación Airtel Thanks, con la que pueden controlar casi todos los aspectos de su cuenta.
Airtel también anunció que ha hecho esfuerzos para mantener a sus empleados a salvo del coronavirus y que todos sus empleados de campo reciben máscaras, guantes y desinfectantes. También se les ha dicho que mantengan el más alto nivel de higiene.
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Tras haber pasado la mayor parte de la última década escribiendo sobre tecnología, Rahul se encuentra entre los periodistas tecnológicos más experimentados de la India. Su carrera como escritor comenzó en 2006 cuando comenzó como miembro del equipo Microsoft PYPC (Protect Your PC). En Microsoft, dedicaba la mayor parte de su tiempo a crear y actualizar los artículos de la base de conocimientos de Microsoft. En 2008, gracias a su inclinación por la tecnología de consumo, se unió a Techtree, entonces el sitio web de tecnología de consumo más popular de la India. En su carrera de una década, Rahul ha contribuido a varias publicaciones indias e internacionales, incluidas GQ Magazine, Onlygizmos, iPhoneHacks y The Inquisitr.
