AirAsia alcanzó el mayor número de quejas en la segunda mitad de 2020

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La Comisión de Aviación de Malasia (MAVCOM) dijo que AirAsia registró el mayor número de quejas (196) en la segunda mitad del año pasado (2S20). Malaysia Airlines (MAS) quedó en segundo lugar (105) y AirAsia X en tercer lugar (57), reveló la comisión en su informe semestral de consumidores.

Como era de esperar, el tipo número uno de quejas que recibió MAVCOM en el segundo semestre de 2020 estuvo relacionado con el procesamiento de reembolsos: el 35,1% del total de quejas. AirAsia y AirAsia X se llevaron la mayor parte de esas quejas con un 75,8%, mientras que MAS obtuvo un 12,1% y Malindo Air un 10,1%.

“Todas las aerolíneas tuvieron una reducción en el número de quejas en el segundo semestre de 2020, excepto AirAsia, AirAsia X y Firefly”, señaló MAVCOM. AirAsia X también recibió un número asombrosamente alto de quejas registradas (8,948) por millón de pasajeros. En comparación, esa cifra fue de solo 477 para Malaysia Airlines y 208 para Malindo Air.

Tony Fernandes Super App AirAsia

Los reembolsos de boletos han sido un tema particularmente espinoso para AirAsia. El año pasado, mientras se desataba la pandemia de Covid-19, el jefe de AirAsia, Tony Fernandes, instó a los clientes a aceptar crédito de la tienda en lugar de reembolsos, y señaló en ese momento que más del 80% de ellos ya lo habían hecho. Advirtió que los reembolsos podrían tardar mucho en procesarse debido a la abrumadora cantidad de solicitudes.

Según The Star, tanto MAVCOM como MATTA (Asociación de Agentes de Viajes y Viajes de Malasia) han dicho públicamente que las aerolíneas deberían proporcionar reembolsos completos por vuelos cancelados debido a las restricciones de COVID-19.

(Fuente: MAVCOM, The Star.)

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