En un video publicado en la página oficial de Facebook de AirAsia, el jefe de la aerolínea, Tony Fernandes, prometió que la compañía cumplirá con las solicitudes de reembolso mientras pide más tiempo.
Dijo que la compañía aún no ha pagado a 450.000 clientes, pero que lo hará eventualmente. Desde enero del año pasado, la aerolínea afirmó que había reembolsado a 1,5 millones de personas y dado cuentas de crédito (o depósitos de crédito) a otros 2,9 millones.
Fernandes dijo que recibir crédito es el “mejor apoyo” que cualquiera podría brindarle a él ya su personal de AirAsia. Como era de esperar, esto es coherente con su mensaje anterior en el que instaba a los clientes a aceptar crédito de la tienda en lugar de reembolsos.
Instó a los que esperan reembolsos a ser pacientes, y señaló que la aerolínea no había volado en un año y no había recibido apoyo financiero como muchas “aerolíneas gubernamentales”, probablemente un desaire velado en Malaysia Airlines (MAS).
“COVID no es culpa nuestra. No somos malas personas ”, dijo Fernandes.
Afirmó que la aerolínea se está esforzando por mantener a la mayor parte de su personal empleado, y señaló que tuvo que despedir al 10% de su personal mientras recortaba el pago y dejaba libres a muchos otros.
Fernandes también habló sobre el terrible estado de AirAsia X, afirmando que la empresa se encontraba en “profundas dificultades financieras”. Si bien dijo que la aerolínea, que es una entidad separada de AirAsia, también está “comprometida a devolver el dinero a todos”, enfatizó que estaba usando el video principalmente para abordar los reembolsos de la aerolínea principal.
Los reembolsos de boletos han afectado a AirAsia desde que la pandemia COVID-19 dejó en tierra sus aviones en 2020. El último informe del consumidor de la Comisión de Aviación de Malasia (MAVCOM) vio a la compañía registrando el mayor número de quejas entre las aerolíneas locales, impulsadas por la insatisfacción con los reembolsos.
(Fuente: AirAsia / Facebook.)
