Puede pensar en el mercado del comercio electrónico como una bestia imparable que se abre camino en todo el mundo, y seguro que se ve así según las estadísticas, pero acérquese un poco más y es posible que descubra que las cosas no son tan fluidas y brillantes como Crees. No es ningún secreto que los ciberdelincuentes se vuelven más inteligentes y ahorradores cada año, ya que los titulares de piratería de datos que aparecen en las noticias son algo muy común.
Como resultado, según esta encuesta de 2017, el comprador en línea promedio se ha vuelto mucho más cauteloso con la entrega de datos personales a las tiendas de comercio electrónico.
Realizada por Ipsos y el Centro para la Innovación en Gobernanza Internacional (CIGI), la encuesta arroja mucha luz sobre cuántas personas realmente tienen miedo cuando se trata de comprar productos en línea. El 49% admitió que no confía en las compras en línea, y como era de esperar, los ciberdelincuentes encabezan la lista de razones por las que estaban preocupados por su privacidad.
Si bien el tamaño de la muestra fue de solo 24,225 personas, sí incluyó números de 24 países, por lo que está claro que las compras físicas aún no están completamente fuera de lugar. Hasta que llegue el día en que las compras en línea sean 100% libres de amenazas, una cantidad considerable de personas simplemente evitarán la World Wide Web para recoger artículos. Comenzar un negocio de comercio electrónico es, por supuesto, una gran idea, pero vale la pena tener en cuenta que no es una forma segura de llegar a las billeteras de todos los compradores.
¿Cual es la solución?
Puede ser bastante fácil para los que odian el comercio electrónico declarar una victoria con esta reciente revelación de la encuesta, pero para los millones que todavía aman comprar en línea, ¿cómo pueden gastar y mantenerse seguros? La protección realmente se reduce a las propias tiendas de comercio electrónico. Es probable que empresas como Amazon y Jet.com tengan niveles de encriptación aterradores, pero son las empresas en línea más pequeñas las que deben asegurarse de no darle mala fama al comercio electrónico. La falta de un certificado SSL es a menudo la primera señal de alerta cuando se navega por una tienda electrónica, ya que eso identifica inmediatamente a un propietario que es sospechoso o simplemente negligente cuando se trata de seguridad en línea. Los certificados SSL son bastante fáciles de obtener, por lo que sigue siendo un misterio por qué el propietario de una tienda electrónica no obtendría uno de inmediato.
Algunos propietarios de sitios de comercio electrónico también han mejorado las cosas y han comenzado a abordar el fraude en línea. Una empresa llamada Signifyd utiliza tecnología que aparentemente protege a los comerciantes de posibles cargos fraudulentos. 5.000 empresas, incluidas Jet.com, Peet’s Coffee y Lacoste, ya mencionadas, se han sumado y han utilizado la tecnología de Signifyd. La empresa crece día a día y, sin duda, sigue siendo una perspectiva interesante para que los propietarios de pequeñas empresas consideren su uso.
Si los sitios de comercio electrónico pueden continuar mostrándoles a los consumidores que están haciendo todo lo posible para enfrentar a los ciberdelincuentes y proporcionar pagos seguros en línea, entonces tal vez, solo tal vez, el escéptico 49% de los compradores podría verse influido en la otra dirección.
