Hace siete años, el CEO de Apple, Tim Cook, subió al escenario y presentó Apple Pay al mundo. Iba a ser un sistema revolucionario para reemplazar carteras físicas voluminosas y hacer que los pagos en la tienda fueran perfectos. Fue el pico de Apple, vendiendo un ecosistema del que nunca querrás dejar, pero ¿ha tenido éxito?
Bueno, eso realmente depende de cómo se mire. Los datos de PYMNTS muestran que solo el 6.1 por ciento de todos los clientes que tienen Apple Pay activado en sus iPhones lo usan en la tienda para realizar compras.
Tal vez eso se deba a las tarjetas de crédito heredadas, que han agregado opciones sin contacto en los años posteriores. Tal vez sea que a los consumidores en los EE. UU. Todavía les gustan las tarjetas físicas con una banda magnética, en lugar del sistema de chip y pin más seguro.
Imagen: PYMTNS.comCualesquiera que sean las razones, Apple Pay sigue siendo un éxito desde cualquier punto de vista. Tiene el 45.5 por ciento del mercado de billeteras móviles y fue responsable de un estimado de $ 90 mil millones de transacciones en la tienda en 2021. Al agregar Apple Card a la combinación, más del 5.5 por ciento de los propietarios de iPhone en los EE. UU. en estadísticas de mayo de 2021.
En realidad, eso es más alto que el porcentaje de usuarios de iPhone que usan Apple Pay en la tienda, por lo que deben usar Apple Pay para pagar las compras en línea. Ese también es mi uso principal de Apple Pay, ya que hace que el pago en línea sea fluido cuando descubrí que la tecnología sin contacto en la tienda no siempre funciona.
PYMNTS cree que Apple tiene dos caminos para Apple Pay: obtener más participación de mercado de Android o lograr que más usuarios de iPhone usen Apple Pay en la tienda. Creo que hay una tercera forma, y es seguir impulsando Apple Pay como método de pago en línea. Los consumidores de hoy son fluidos en sus hábitos de compra, usan en línea un día y luego en la tienda al siguiente, y la pandemia cambió los hábitos de compra para pasar a más ventas en línea.
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