El número de usuarios de pagos digitales está creciendo a una tasa del 5,4 por ciento según Statista. Esta tendencia al alza pone de relieve la necesidad de pasar al espacio digital.
Sin embargo, muchas empresas se han mantenido alejadas de la adaptación de los pagos digitales porque la tecnología cambia constantemente.
Las empresas carecen de confianza en los pagos digitales. Muchos no son plenamente conscientes de cómo funcionan las cosas y algunos temen los riesgos de seguridad. Lo mismo ocurre con los consumidores. Algunos todavía desconfían de estas nuevas formas de pago, sin comprender completamente las implicaciones de seguridad.
Todos sabemos lo comunes que son los ataques y las violaciones de datos, y los consumidores son cautelosos al confiar en la nueva tecnología.
En este artículo, hablaremos sobre algunas cosas que puede hacer para mejorar los pagos digitales.
1. Estandarizar la compatibilidad con dispositivos y navegadores
Actualmente no tenemos un dispositivo estandarizado ni un sistema de soporte de navegador para pagos en línea.
Los diferentes dispositivos y navegadores utilizan diferentes herramientas para almacenar y administrar información. Esta información debe proporcionarse automáticamente a las páginas web y aplicaciones cuando sea necesario.
El Consorcio World Wide Web está trabajando arduamente para estandarizar el sistema, pero es necesario que más organizaciones estén a bordo para hacerlo realidad.
La estandarización del sistema eliminará el riesgo e infundirá más confianza en los pagos digitales.
2. Eduque a los consumidores y corra la voz
Las plataformas de pago digital han tenido un éxito masivo en Europa y algunas otras partes del mundo, pero la tasa de adopción en los EE. UU. Es tan baja como el 45 por ciento.
Los consumidores prefieren las tarjetas de crédito y otros métodos similares a los pagos digitales debido a la falta de confianza en las redes en línea. Algunos ni siquiera saben cómo funcionan los tokens digitales u otras herramientas similares.
Es necesario educar a los consumidores sobre cómo funcionan las monedas digitales y qué beneficios ofrecen.
Una de las principales preocupaciones de los usuarios es la seguridad. Las empresas deben destacar las ventajas de seguridad de los pagos digitales para atraer a más consumidores.
Se pueden utilizar diferentes herramientas para correr la voz. Las tiendas físicas pueden utilizar la señalización para demostrar cómo utilizar los pagos digitales. Los proveedores en línea pueden optar por el marketing por correo electrónico y otras técnicas similares.
El objetivo debe ser erradicar los mitos y resaltar cómo los pagos digitales ayudan a ahorrar dinero y tiempo al mismo tiempo que son más seguros que otras opciones.
3. Únase a las organizaciones financieras
Los consumidores tienen fe en los bancos y otras organizaciones financieras, incluidos los organismos gubernamentales.
Obtener su aprobación o unirse a ellos puede impulsar a más consumidores a probar los pagos digitales.
La integración con los bancos puede ser una buena forma de promover los pagos digitales y llegar a un público más amplio. Esto hará que las transferencias sean más rápidas y fluidas.
Google Pay, Venmo y Apple Pay parecen estar usando esta fórmula.
4. Utilice Blockchain para mejorar el sistema
La opinión sobre el uso de criptomonedas puede estar dividida, pero todos parecemos estar de acuerdo en que blockchain es el futuro. Las instituciones financieras y agencias gubernamentales de todo el mundo ya están utilizando blockchain para diferentes propósitos.
Permite a empresas e individuos realizar pagos rápidos y seguros. Cuando se introdujo por primera vez, blockchain se consideró una opción lenta, pero los informes más recientes demuestran que es más rápido y más confiable que las alternativas, incluidas las transferencias bancarias.
Blockchain puede gestionar alrededor de 1.500 transacciones por segundo. En comparación, el actual sistema de transferencia bancaria interbancaria solo puede manejar alrededor de 1.400 transacciones en horas pico.
5.Haz uso de monedas digitales
El uso de monedas digitales va en aumento a pesar de la falta de aceptación mundial. Hay más de 50 millones de carteras digitales y algunas grandes empresas han comenzado a aceptar Bitcoin y otras criptomonedas como opción de pago.
Las criptomonedas son beneficiosas pero tienen sus limitaciones. Las monedas digitales son altamente volátiles y se sabe que las billeteras digitales en línea no son confiables.
Dado que las monedas digitales aún no se aceptan en todo el mundo, concentrarse únicamente en ellas como opción de pago puede no ser la mejor decisión, especialmente si está buscando en los mercados globales.
6. Introducción a los pagos conversacionales
Los pagos por conversación se pueden definir como una combinación de aplicaciones de mensajería y compras.
Dado que muchos compradores utilizan plataformas de mensajería como WhatsApp y Facebook para hablar con representantes de marca u obtener respuestas a sus preguntas, las empresas pueden hacer un esfuerzo adicional y ofrecer a los compradores la oportunidad de realizar pagos a través de la misma red.
WhatsApp ya ha introducido esta función en Brasil. Según la respuesta positiva que ha recibido, la función pronto estará disponible también en otros países.
7. Ofrezca recompensas instantáneas a los consumidores
Nos encanta la idea de ser gratificantes por hacer algo, especialmente si es por algo que ya estamos haciendo de todos modos.
Puede motivar a los consumidores a cambiar las tarjetas de crédito por pagos digitales ofreciéndoles recompensas como descuentos especiales, pagos más rápidos y oportunidades de reembolso.
Las empresas pueden incluso introducir un sistema de fidelización y otorgar puntos especiales a los compradores por usar un método de pago específico con la opción de ahorrar puntos o usarlos para realizar pagos una vez que alcance un límite.
Debe tener mucho cuidado al diseñar un sistema de este tipo porque los consumidores quieren simplicidad.
No hagas un sistema de recompensas muy complejo. Alejará a los compradores. Su trabajo debe ser atraer compradores y no ponerles las cosas difíciles.
Conclusión
La clave radica en hacer que los pagos en línea sean más fáciles y amigables para el cliente. Una vez que las personas se den cuenta de los beneficios de los pagos en línea, cambiarán felizmente. Sin embargo, cambios como este a menudo pueden llevar tiempo.
Bio del autor
Lou Honick es el director ejecutivo de Host Merchant Services. Antes de fundar Host Merchant Services en 2010, Lou fue el fundador de HostMySite.com y recibió numerosos premios, incluido SBA Young Entrepreneur of the Year, Inc Magazine 30 under 30, y múltiples listados en Inc 500. Como emprendedor en serie, todos Sus empresas han operado con una devoción singular por el excelente servicio y soporte al cliente. Lou es un experto respetado en los temas de servicio al cliente, pagos y fintech, tecnología de Internet y emprendimiento.
