Los problemas de espectro están destinados a llegar en el peor momento posible, dejando fuera de servicio su Internet, teléfono residencial o televisión por cable. Analizaremos los problemas comunes de Spectrum y cómo solucionarlos sin perder tiempo en el teléfono o esperar a que llegue una persona de reparación en un período de cuatro horas cuando esté en el trabajo.
Esto también lo ayudará a solucionar los problemas de Time Warner Cable, pero si llama, es probable que ahora sea un cliente de Spectrum, incluso si no cambió nada, ya que ahora son la misma compañía.
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Si constantemente tiene problemas con Spectrum, es posible que deba buscar opciones de corte de cable. Es posible que tenga la tentación de usar la transmisión de Spectrum TV, pero probablemente será mejor que busque un descanso completo en un servicio como DirecTV Now o Sling. También puede optar por cambiar a DirecTV.
Si su televisor deja de funcionar o no puede conectar sus dispositivos móviles como el iPad o una consola de juegos a Internet, esto es lo que debe hacer.
Muchas veces puede resolver problemas comunes de Spectrum por su cuenta, arreglando un corte de Internet o lo que parece ser un DVR roto con pequeñas acciones. Esto le ahorra el tiempo y la molestia de pedir ayuda a menos que realmente la necesite.
A continuación, se muestra cómo puede solucionar muchos problemas de Spectrum por su cuenta y cómo obtener soporte más rápido si no puede solucionarlo usted mismo.
Aprenda a solucionar problemas comunes de Time Warner Cable. 360b / Shutterstock.com
Si tiene problemas con Spectrum, debe llamar al mismo número al que siempre llamó para pedir ayuda mientras era cliente de Time Warner. Puede llamar al 1 (800) 892-4357 para obtener asistencia si es un antiguo cliente de Time Warner Cable.
Todos estos problemas y arreglos de TWC son los mismos que los problemas y arreglos de Spectrum con los que se encontrará, ya que lo único que está cambiando es el nombre.
Problemas y soluciones de Spectrum Cable
Si hay una interrupción de Spectrum, no puede solucionarlo siguiendo estos pasos. Ocasionalmente, Time Warner Cable y Spectrum fallan cuando hay mal tiempo, un problema eléctrico u otros problemas importantes cercanos.
Puede usar una herramienta como DownDetector para ver si otras personas en su área también están experimentando problemas con Spectrum, o puede que necesite llamar para pedir ayuda. Cuando llame a Spectrum, el sistema automático de contestador automático normalmente le dirá si hay un problema en su área de inmediato.
Por lo general, intento estas soluciones para los problemas de Time Warner Cable y Spectrum antes de llamar, ya que muchos problemas son fáciles de solucionar por su cuenta en menos de cinco minutos.
Problemas de Internet por cable de Spectrum
Cuando experimente problemas de Internet de Time Warner Cable, puede solucionar muchos con un reinicio.
Cuando su Spectrum Internet está inactivo, no puede conectar sus computadoras o tabletas a Internet. Si miras la parte frontal de tu módem Spectrum, que puede verse similar a la foto de arriba, algunas luces no se encenderán.
Cuando las cosas funcionan bien, normalmente verá una luz para encender, una luz fija para en línea y, según el modelo, luces sólidas o parpadeantes para Enviar y Recibir o Upstream / Downstream. Si las luces se ven diferentes a la norma, algo anda mal. Esto puede ser en su casa o podría ser un apagón.
La primera solución para los problemas de Spectrum es reiniciar el módem. Para hacer esto, desconecte el módem de la energía durante al menos un minuto. Una vez hecho esto, vuelva a enchufarlo y muchas veces se conectará sin ninguna otra acción. También puede asegurarse de que sus cables estén conectados correctamente.
También debe mirar su enrutador, que normalmente se encuentra al lado del módem y tiene una antena o dos. Asegúrese de que no muestre un color naranja para Internet en una de las luces delanteras. Normalmente, el verde es bueno y el naranja es malo. Si es de color naranja o indica que no hay conexión a Internet, puede reiniciarlo desenchufándolo durante al menos un minuto.
Si necesita que su teléfono se conecte cuando Spectrum está inactivo, puede apagar el WiFi en su teléfono o desconectar su enrutador hasta que Spectrum solucione el problema.
Cuando no pueda solucionar sus problemas de Spectrum Internet desconectando, es posible que deba programar el servicio, pero puede comenzar comunicándose con el soporte de Spectrum en línea en lugar de llamar, utilizando los detalles al final de esta guía.
Spectrum Phone no funciona
Para los usuarios con un teléfono residencial Spectrum, también hay ocasiones en las que no funciona. Muchas veces, si el teléfono residencial deja de funcionar, está relacionado con la caída de Internet, pero puede suceder por sí solo.
Reiniciar tu teléfono y tu módem puede solucionar algunos problemas del teléfono residencial de Spectrum.
Cuando esto suceda, es posible que deba desconectar el teléfono de la corriente durante un minuto y volver a conectarlo y hacer lo mismo con el módem.
Si eso no resuelve el problema, definitivamente necesitará que alguien salga e investigue el problema más a fondo.
Problemas de Spectrum TV
Los problemas de Spectrum TV son similares a los problemas de Internet, pero es posible que vea problemas de sonido o de mala calidad de imagen.
Si no puede ver ningún televisor, es probable que haya un corte de luz de algún tipo. Aún puede verificar sus conexiones, pero es muy probable que deba esperar a que Spectrum lo solucione.
Cuando vea una mala calidad de imagen en Spectrum, debe verificar sus conexiones. No use muchos divisores y evite usar adaptadores de cable en ángulo recto, ya que también pueden causar problemas.
Al quitar los divisores y adaptadores, pronto podrá experimentar un servicio Spectrum TV más atractivo y confiable.
Spectrum Internet lento
Todos hemos experimentado la desaceleración de Spectrum Internet. Cualquiera que use Time Warner se encontrará con esto semanalmente o incluso a diario. Si pides ayuda, solo lo considerarán lento si estás conectado al módem directamente, que no es la forma en que el 99% de las personas usan Internet. Es bueno para ellos decir básicamente mala suerte, ¿podemos venderle un paquete nuevo?
Verifique las velocidades de Internet de su TWC.
Esto es lo que debe hacer para descubrir por qué su Spectrum Internet es lento.
Primero, debe reiniciar su enrutador. Esto puede solucionar muchas ralentizaciones. A continuación, compruebe si se trata de todos sus dispositivos o si es solo el que está utilizando. También puede reiniciar ese dispositivo.
Otra cosa que debe verificar es la ubicación en su casa. Cuanto más lejos esté del enrutador, las velocidades más lentas suelen ser. Esto es especialmente cierto con paredes y pisos múltiples entre usted y el enrutador.
Si aún experimenta una conexión a Internet lenta, especialmente si puede probar mientras está conectado a su enrutador, puede reducir esto a ser un problema de Spectrum. Puede verificar su velocidad usando Speedtest.net. Debe estar cerca de lo que pagas.
¿Es lento todo el tiempo o solo a una hora específica del día? Durante meses, Internet estuvo inutilizable por la noche y, a pesar de 5 viajes, nadie pudo averiguar por qué. Finalmente, determinaron que el cable que conectaba mi casa a la TWC (ahora Spectrum) estaba dañado y, por la noche, la interferencia básicamente rompía Internet.
El soporte telefónico de Time Warner no fue útil y me dijo que me cobrarían por las visitas de los técnicos varias veces, porque Internet funcionaba bien durante el día, cuando podían acudir a diagnosticar el problema. Si experimenta un problema similar, necesitará un apoyo incansable de tejón y si el técnico no lo sugiere, solicite una nueva línea. La mayoría de las veces cubrirán el costo de instalar una línea en el exterior de su casa.
Otra posibilidad es que esté pagando por un plan de Internet lento. Si este es el caso, debe preguntar qué tipos de ofertas puede obtener. El mejor consejo es no pagar el precio de etiqueta por los planes de Internet de Spectrum.
Problemas de Spectrum DVR
Los problemas de Spectrum DVR son una queja frecuente de los suscriptores. Esto incluye la congelación del DVR, la omisión de grabaciones y otros problemas que le impiden ver.
Dos soluciones a los problemas de Spectrum DVR son apagar y encender y eliminar videos. Lo primero que debe hacer es desconectar el DVR por un minuto. Esto puede solucionar muchos problemas.
Muchos otros problemas provienen de un software deficiente en el DVR que se asusta cuando está lleno al 50%. Intente eliminar muchos programas de televisión y películas antiguos y vea si eso lo soluciona.
Si su DVR es muy antiguo, llame y solicite un modelo más nuevo, pero es posible que eso no solucione el problema.
Problemas con el adaptador digital Spectrum
Spectrum te hace comprar un adaptador digital para cualquier televisor que no lo tenga. DVR o caja de cable de tamaño completo adjunta. Estos pequeños adaptadores digitales Spectrum tienen muchos errores y son una de las peores formas de ver televisión.
Cuando, no si, su adaptador digital Spectrum deja de funcionar, deberá desenchufarlo por un minuto y luego volver a enchufarlo. Esto debería solucionar el problema durante al menos 28 horas. En ese momento, es posible que deba reiniciarlo nuevamente.
Esto arreglará la salida de video y la salida de sonido, que frecuentemente se rompe en estas frágiles cajas pequeñas. Desafortunadamente, no existe una solución para hacer que el control remoto del adaptador digital Spectrum funcione correctamente y controle todo lo que necesita o para usar de manera confiable un control remoto universal con estas cajas.
Puede encontrar un mejor trato con una caja de cable real en lugar de esta caja de $ 3 a $ 5 al mes que solo ofrece canales limitados y descansos de rutina. Si todo lo demás falla, puede cambiar a DirecTV.
Cómo obtener soporte de espectro más rápido
Si no puede solucionar sus problemas de Spectrum por su cuenta, puede comunicarse con el equipo de servicio al cliente de Spectrum en Twitter. Este grupo es útil y puede enviar un mensaje y obtener respuestas sin esperar en el teléfono para recibir asistencia. Envíeles un mensaje a @Ask_Spectrum para comenzar. El equipo detrás de esto no está tan capacitado para solucionar problemas como solía estarlo, pero sigue siendo un buen grupo al que acudir en busca de ayuda.
