Si le preguntaran cuál es el ingrediente principal para el éxito de su negocio, ¿qué diría? ¿Es la ubicación? ¿O tus empleados? ¿O tus socios?
Si bien todo lo mencionado anteriormente es importante, el cliente es el que le brinda ganancias independientemente del negocio que tenga. Por lo tanto, el cliente es un activo muy valioso y la mejor manera de orientarse más al cliente es invertir en una solución adecuada para la gestión de relaciones con el cliente (CRM). CRM no solo ayudaría a mejorar sus operaciones comerciales, sino que también desarrollaría una sinergia entre sus equipos de ventas, marketing y servicio alineando los procesos comerciales clave para una experiencia del cliente perfecta.
Para aquellos de ustedes, que todavía están dudando sobre si comprar o no el sistema CRM para su organización, aquí hay 5 razones para ayudarlos con eso:
1. Mantenga todos los datos de los clientes en un solo lugar
Su empresa no debería sufrir de hojas de cálculo, documentos y notas dispersas en papel, o depender de empleados que cambian de trabajo u olvidan las direcciones y números de teléfono de los clientes. CRM puede ayudarlo a almacenar todo el historial de interacciones con cada cliente, incluidas llamadas, correos electrónicos, contratos firmados, pedidos anteriores, etc. Siempre tendrá las últimas actualizaciones sobre sus contactos, establecerá relaciones con los clientes basándose en el historial de sus patrones de comunicación, comprobará en qué etapa de la canalización se encuentra el cliente potencial, ¡todo en un solo lugar!
2. Realizar un seguimiento de la rentabilidad y predecir los ingresos
CRM es una herramienta perfecta para simplificar los procesos de pagos y contabilidad: el sistema proporciona informes financieros y de ventas precisos, que son extremadamente importantes en la cadena de valor corporativa. Las soluciones innovadoras de CRM pueden extrapolar el historial de interacciones con los clientes y pedidos anteriores para darle una idea de lo que está por venir. Puede ver claramente su cartera y hacerse una idea de cuántas operaciones puede cerrar en los próximos meses.
3. Automatizar procesos comerciales que anteriormente eran manuales.
Las soluciones innovadoras de CRM permiten automatizar algunos de los procesos comerciales de uso frecuente al sugerir el siguiente paso mejor y más eficiente que el usuario debe realizar para maximizar la efectividad. Estos pueden relacionarse con la gestión de clientes potenciales, la gestión de oportunidades, la gestión de cotizaciones, la gestión de pedidos, etc. Una de las soluciones que proporciona automatización de procesos comerciales es bpm’online CRM, que ofrece tanto procesos de mejores prácticas listos para usar como la capacidad de realizar cambios en sus procesos comerciales sobre la marcha.
4. Alinear el marketing, las ventas y el servicio
Estudios recientes demuestran que las organizaciones con operaciones de marketing, ventas y servicio alineadas logran un crecimiento promedio de los ingresos anuales del 32%, mientras que las empresas menos alineadas informan una disminución promedio del 7% en los ingresos. Una de las oportunidades para conectar los puntos entre marketing, ventas y servicio es utilizar la tecnología CRM que está diseñada para unificar todos los procesos de cara al cliente.
5. Colaboración dentro de los equipos
Los CRM innovadores ofrecen herramientas sólidas para la colaboración dentro del equipo y con los clientes directamente desde el mejor sistema de CRM: realice llamadas, administre correos electrónicos, apruebe contratos y reciba notificaciones para que no se pierda información importante.
Estas son cinco razones que consideramos las más importantes para ayudarlo a comprender por qué debería comprar CRM para su negocio. En resumen, su negocio se organizará mediante el uso de CRM y pronto comenzará a ver el éxito.
