En los últimos años, muchos minoristas de renombre han anunciado que se violaron sus sistemas de seguridad. El problema parecía fluir de uno a otro, dejando a los consumidores más que un poco indecisos a la hora de pasar una tarjeta.
Cuando los consumidores compran en una tienda minorista o en línea, esperan una cantidad razonable de privacidad y seguridad. Los compradores quieren saber que su información financiera está segura y que una compra no los dejará susceptibles al robo de identidad o fraude. También quieren estar seguros de que su información personal no se vende al mejor postor. La mayoría de las personas comprenden que es probable que se utilice cierta cantidad de información para marketing futuro, pero nadie quiere que sus datos personales se difundan al mundo. Para los dueños de negocios que operan comercio electrónico o tiendas físicas minoristas, esto significa que los consumidores los buscan en busca de respuestas. A continuación, presentamos cinco formas en las que una empresa puede garantizar la seguridad y la privacidad de los clientes.
1. Escriba una política de privacidad.
Una política de privacidad es importante para todas las empresas. Entrepreneur.com resume el valor de una política de privacidad en una sola declaración: “Una buena política de privacidad debe cubrir las preguntas que cualquier persona que visite su sitio pueda tener”. En general, los clientes solo quieren saber que pueden confiar en una empresa con información personal. Una política de privacidad debería ser sencilla. Las empresas deben incluir qué información se recopila y cómo se utilizará. Cuando ciertos detalles son opcionales, esto puede aumentar la confianza del cliente en su propia capacidad para proteger la información privada. Sin embargo, es fundamental que una vez que se proporciona una política de privacidad, una empresa se adhiera a ella con precisión.
2. Elija un sistema de carrito de compras confiable.
Cuando los compradores visitan un sitio de comercio electrónico, debe funcionar sin problemas. Los fallos y los tiempos de carga lentos pueden motivar a un comprador a cerrar la ventana y mirar hacia otro lado. Para las tiendas físicas con un sistema de caja de punto de servicio (POS), es esencial que los empleados puedan acceder al sistema sin que se bloquee o funcione lentamente. Shopify ofrece una solución que cubre ambos tipos de compras. El sistema permite al propietario de una empresa configurar un frente de tienda virtual que también funciona como una base de datos para un sistema de caja de POS.
3. Utilice una puerta de enlace segura para el procesamiento de tarjetas de crédito.
La protección de los datos de las tarjetas de crédito de los clientes es fundamental. Cuando ocurre una infracción, incluso las marcas más confiables pueden volverse escandalosas y costarle a la empresa los ingresos por ventas futuras. Shopify ofrece a todas las empresas una solución confiable para ventas en línea y fuera de línea, un certificado SSL a través de GeoTrust. SSL son las siglas de Secure Sockets Layout y proporciona cifrado de toda la información confidencial que se transmite durante el procesamiento de tarjetas de crédito. Otras opciones incluyen la pasarela de pago seguro LinkPoint, el servicio de verificación de direcciones y los códigos de validación de tarjetas de tres dígitos que se encuentran en la parte posterior de las marcas MasterCard y Visa.
4. Informe a los compradores que su información está segura.
Kissmetrics agrega que las empresas no solo deben optar por un alto nivel de seguridad, sino que también deben mostrarlo. “Asegúrese de que una insignia de seguridad esté siempre visible (incluso en su carrito y en las páginas de pago), para mostrar a los visitantes que pueden pagar de forma segura”. La política de privacidad de una tienda también debería ser fácil de encontrar. Para las empresas que tienen presencia en la web, esta información también debe traducirse claramente en una ubicación física.
5. Optimice el proceso de pago.
Para los compradores en línea, el proceso de pago debe ser fácil de seguir. No debe haber demasiadas páginas o variables. El tiempo es valioso y el comprador no dedicará más tiempo del absolutamente necesario a la caja. Para muchas personas, las compras en línea les ahorran tener que hacer cola en una tienda física. Cuando Google compró la marca de reseñas de restaurantes Zagat, era esencial que el sitio de comercio electrónico cumpliera con las estrictas regulaciones de seguridad existentes de Google, y tomó algún tiempo encontrar la solución adecuada.
El gerente de comercio electrónico de Google, Martin Lansard, dijo: “Nuestra tienda en línea ha creado una experiencia de usuario perfecta. Si soy propietario de un restaurante y aparezco en Zagat, puedo conectarme en línea de inmediato y solicitar un certificado personal y una calcomanía, y los recibiré en poco tiempo. Estamos permitiendo que las personas obtengan nuestros productos de una manera fácil, mientras disfrutan de una gran experiencia con nuestra marca “.
En última instancia, a medida que cambia la tecnología, quienes intentan robar información personal se adaptarán. Sin embargo, los dueños de negocios pueden hacer lo mismo. Con software de alta calidad como Shopify, pueden mantener el negocio funcionando sin problemas y asegurar a los clientes potenciales que las últimas funciones están activas. Los dueños de negocios pueden estar seguros de que la marca los respalda y se actualiza constantemente para ofrecer nuevas funciones, además de mantener las prácticas de seguridad más actualizadas. Aunque nadie puede garantizar realmente la seguridad, tomar medidas para crear un entorno seguro puede contribuir en gran medida a crear una marca que los clientes potenciales vean como confiables y se sientan seguros de usar.
