Amazon Chime, un servicio de comunicaciones de Amazon Web Services (AWS), ahora está disponible en el servicio 4me para facilitar que los especialistas de soporte que trabajan desde casa colaboren con sus colegas. Esto hace posible que los especialistas que están trabajando en una solicitud o tarea puedan iniciar rápidamente una videollamada con otro miembro de su equipo sin tener que salir primero de 4me.
Los especialistas que trabajan desde casa debido a la pandemia de COVID-19 pueden hacer uso de esta nueva capacidad para colaborar de manera más fluida con sus colegas. Debido a que también pueden compartir sus pantallas durante una videollamada, pueden mostrar rápidamente con qué necesitan ayuda o cómo se puede resolver un caso específico.
Esta nueva capacidad dentro del servicio 4me se llama 4me Connect. Está disponible para todos los clientes de 4me con el plan de precios 4me Premium. No hay cargos adicionales y no se requiere ningún esfuerzo por parte de los clientes para activar 4me Connect.
4me Connect también hace posible que los especialistas conversen entre sí durante las videollamadas, lo que puede ser especialmente útil para compartir hipervínculos a solicitudes, problemas, cambios o proyectos específicos de 4me.
Louis Sabbe, director de operaciones de SavacoEven, dice que “aunque todos nuestros especialistas de soporte ya tenían acceso a otras herramientas de colaboración, tener esta capacidad dentro del servicio 4me es realmente útil. Por ejemplo, cuando nuestra mesa de servicio agrega información a una solicitud, y el especialista que recoge la solicitud tiene una pregunta, este especialista puede ver en la solicitud que el analista que agregó la información está disponible actualmente en 4me y puede llamar a esta persona sin dejando la solicitud. Esto aumenta nuestra eficiencia y reduce el tiempo de resolución para nuestros clientes ”.
4me es una aplicación de gestión de servicios empresariales basada en la nube que admite el enfoque de integración y gestión de servicios (SIAM). Permite que todas las partes involucradas en la prestación de servicios trabajen juntas de manera intuitiva y segura. 4me permite una colaboración fluida a través de los límites organizacionales y ofrece a cada organización un seguimiento en tiempo real de los niveles de servicio que brinda a sus clientes, así como de los acuerdos en los que confía con proveedores externos. Para obtener más información sobre 4me, visite www.4me.com.
Amazon Chime es un servicio de comunicaciones que le permite reunirse, chatear y realizar llamadas comerciales dentro y fuera de su organización, todo con una sola aplicación. Los desarrolladores pueden utilizar la misma infraestructura de comunicaciones y servicios que impulsan Amazon Chime, y agregar capacidades de llamadas de audio, videollamadas y uso compartido de pantalla directamente a sus aplicaciones utilizando el SDK de Amazon Chime.
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